Kunde im Fokus

Der Kunde im heutigen Verdrängungsmarkt ist einflussreicher und mächtiger als je zuvor. Sensibel, bestens informiert, fordert er seine Dienstleister auf neue Weise heraus. Das Internet bietet beinahe alles, dazu schnell und günstig. Abgegebene Bewertungen sind sofort für alle ersichtlich-  ein wesentlicher Faktor für eine Kaufentscheidung.
Der Kunde erwartet, dass seine Wünsche und Bedürfnisse im Beratungs- und Verkaufs-gespräch zu seiner vollen Zufriedenheit erfüllt werden.

Mitarbeiterstimmen, unabhängig von der Branche
Beinahe in jedem Mitarbeitergespräch wird mir von den vielen schwierigen Kunden berichtet, dass man es ihnen nicht recht machen könne und, dass sich die Produkte an diesem Standort nur schwer verkaufen lassen.

Kundenwünsche erspüren und merk + würdig in Erinnerung bleiben
Wenn Mitarbeiter lernen die Zusammenhänge zu verstehen, SEHEN sie, warum der Kunde als schwierig wahrgenommen wird und warum das Verkaufen so zäh ist.
Das SEHEN ermöglicht VERSTEHEN. Meine Impulse ermöglichen eine neue Form der Reflektion – mit wertvollen Selbsterkenntnissen, die direkt im Alltag umgesetzt werden können.
“Das Geheimnis des Erfolges ist es, sich selbst genau zu kennen.“